Panaszkezelési eljárás

A. Panaszolási eljárás vállalkozók és jogi személyek számára

Ez a vállalkozókra és jogi személyekre vonatkozó reklamációs eljárás (a továbbiakban: "Reklamációs eljárás") szabályozza a vállalkozó vagy jogi személy által a labelea.eu webáruházon keresztül cégünktől vásárolt áruk hibáinak reklamálási módját és feltételeit:

MARTÍNEK CZ s.r.o., székhelye: Kolín IV, Klejnarská 92, Postai irányítószám: 28002
Cégazonosító: 24817147
Adószám: CZ24817147
Bejegyezve: a prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzékben, C részleg, betét: 177015
Szállítási cím: MARTÍNEK CZ s.r.o., Klejnarská 92, 28002 Kolín 4, Cseh Köztársaság
Szerződés e-mail címe: labelea@labelea.eu.

1. Az eladó felelőssége a hibákért

1.1. Az Eladó felelős azért, hogy az áru az átvételkor hibátlan legyen. Ez azt jelenti, hogy az áru az átvételkor, különösen:

- A megállapodás szerinti mennyiségben van;

- Megfelel a Vevő és az Eladó között megállapodott minőségnek és kivitelezésnek, vagy a megállapodás szerinti mintának vagy modellnek, vagy a szerződésből kitűnő rendeltetésnek; egyébként a szokásos rendeltetésnek;

- Az áru hibájának minősül az is, ha az Eladó a Vevőnek a közöttük megállapodottól eltérő árut szállít;

- Az áru mentes a jogi hibáktól, azaz az áru mentes harmadik személy tulajdonjogától, és az áru rendelkezik az áru rendeltetésszerű használatához szükséges dokumentumokkal és papírokkal.

Az Eladó az áru átvételétől számított 6 hónapos időtartamra minőségi garanciát vállal az árura, hacsak egyedileg másként nem állapodtak meg.

1.2. A valóságban és az elektronikus megjelenítő eszközökön megjelenő színárnyalatok eltérései nem tekinthetők az áru hibájának.

2. A vevő jogai a hibás teljesítésből eredő jogok

2.1. A Vevő hibás teljesítésből eredő jogaira a Polgári Törvénykönyv, különösen annak 2099-2117. szakasza az irányadó.

2.2. Ha az áru hibája a Szerződés lényeges megszegését jelenti, a Vevőt a hibás teljesítésből eredő alábbi jogok illetik meg:

(a) A hiba kijavítása új, hibátlan dolog szállítása vagy a hiányzó dolog pótlása útján;

(b) A hiba elhárítása a dolog kijavításával;

(d) Elállás a szerződéstől.

2.3. Ha az áru hibája a Szerződés nem lényeges megsértését jelenti, a Vevő követelheti:

(a) A hiba eltávolítását; vagy

(b) A vételárból ésszerű árengedményt.

2.4. A Vevő a hiba bejelentésekor köteles tájékoztatni az Eladót a reklamáció megoldásának választott módjáról, ellenkező esetben az Eladó szabadon dönthet erről. Ez a választás csak az Eladóval való egyeztetést követően változtatható meg.

Ha a Vevő a hibát a Szerződés lényeges megszegésének tekinti, köteles ezt az Eladó felé bizonyítani.

A Vevő tudomásul veszi, hogy amíg nem gyakorolja a vételárból való engedményre vonatkozó jogát vagy nem áll el a szerződéstől, az Eladó jogosult a hiányzó árut leszállítani vagy a joghibát orvosolni (különösen a hiányzó dokumentumokat leszállítani).

2.5. Az áru kicserélése vagy a szerződéstől való elállás nem kérhető, ha a Vevő nem tudja az árut abban az állapotban visszaszolgáltatni, ahogyan azt átvette. Ez nem érvényes, ha:

(a) a dolog hibájának megállapítására irányuló vizsgálat eredményeként az állapotban változás következett be;

(b) a Vevő a hiba felfedezése előtt használta a terméket;

(c) A Vevő nem saját tevékenységével vagy mulasztásával okozta a dolog változatlan állapotban történő visszaküldésének lehetetlenségét; vagy

(d) a Vevő a hiba felfedezése előtt eladta a dolgot, vagy a dolgot a rendes használat során megváltoztatta; ha ez csak részben történt meg, a Vevő köteles az Eladónak visszaadni azt, ami még visszaadható, és köteles kártalanítani az Eladót olyan mértékben, amilyen mértékben a dolog használatából hasznot húzott.

3. A hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának lehetetlensége

3.1. A Vevőt nem illetik meg a hibás teljesítésből eredő jogok, ha a hibáról az áru átvétele előtt tudott, vagy a hibát maga okozta.

3.2. A felelősségi igények nem érvényesülnek továbbá az alábbiakra:

- Az áru rendeltetésszerű használatából eredő elhasználódás;

- A használt dologban olyan mértékű használatnak vagy elhasználódásnak megfelelő hibák, amelyekkel az áru a Vevő általi átvételkor rendelkezett;

- Alacsonyabb áron eladott árucikkek - csak azon hiba tekintetében, amelyre vonatkozóan az alacsonyabb árban állapodtak meg; vagy

- Ha az áru jellege megkívánja.

4. Reklamációs eljárás

4.1. A Vevő köteles a hiba felfedezése után azonnal reklamációt benyújtani az Eladóhoz. A reklamált áru átvételére az Eladó elérhetőségi címe van kijelölve.

4.2. Kötelező reklamációs eljárás:

- A gyorsabb ügyintézés érdekében a Vevő a reklamációról előzetesen tájékoztathatja az Eladót telefonon, e-mailben vagy írásban;

- A Vevő köteles tájékoztatni az Eladót arról, hogy a hibás teljesítésből mely jogot választotta, leírni a hibát és/vagy leírni, hogy az hogyan jelentkezik;

- A Vevő köteles a reklamált árut az Eladónak átadni (kivéve utánvétellel, amelyet az Eladó nem fogad el), és az áru elküldésekor a Vevő köteles azt megfelelő csomagolásba csomagolni, hogy az ne sérüljön meg és ne semmisüljön meg;

- A Vevő csatolja az áru vásárlását igazoló bizonylatot vagy adóigazolást - számlát, ha kiállították, vagy egyéb, az áru megvásárlását igazoló dokumentumot.

4.3. A reklamáció időpontja az a pillanat, amikor az Eladó az igényelt árut átvette.

4.4. A Polgári Törvénykönyvvel összhangban a Vevő jogosult az áru igénylésével kapcsolatban ésszerűen felmerült költségek megtérítésére. A Vevő tudomásul veszi, hogy e költségek követelésére vonatkozó jogát a hiba érvényesítésére nyitva álló határidő lejártát követő egy hónapon belül kell gyakorolnia.

Ez a panaszeljárás 2023. október 1-jétől érvényes és hatályos.

B. Fogyasztói panaszkezelési szabályzat (Európai Unió)

A jelen Fogyasztói Panaszpolitika (a továbbiakban: Panaszpolitika) a labelea.eu webáruházon keresztül a vállalkozástól vásárolt hibás áruval kapcsolatos fogyasztói jogok gyakorlására vonatkozó eljárást és feltételeket szabályozza:

MARTÍNEK CZ s.r.o.
Bejegyzett székhely: Kolín IV, Klejnarská 92, 280 02, Cseh Köztársaság
Cégjegyzékszám: 24817147
ÁFA-azonosító: CZ24817147
Bejegyezve a prágai városi bíróság által vezetett cégjegyzékben, C részleg, 177015.
E-mail: labelea@labelea.eu.

1. Felelősség az áruk hibáiért

1.1. Az eladó felelős azért, hogy a leszállított áru a szállítás időpontjában hibátlan legyen, különösen azért, hogy:
- megfeleljen a megállapodás szerinti leírásnak, mennyiségnek és minőségnek,
- alkalmas legyen arra a célra, amelyre az ilyen jellegű árukat általában használják,
- a fogyasztó által ésszerűen elvárható tartozékokkal és használati utasítással együtt kerüljön leszállításra,
- minőségében vagy teljesítményében megfeleljen a fogyasztónak a szerződés megkötése előtt átadott mintának vagy modellnek.

1.2. Az eladó nem felel az olyan hibákért, amelyek az áru fogyasztó általi átvétele után jelentkeznek.
Ha a hiba a szállítástól számított 12 hónapon belül válik nyilvánvalóvá, úgy kell vélelmezni, hogy az áru már a szállítás időpontjában hibás volt.

2. A jogok gyakorlásának határideje

2.1. A fogyasztó akkor gyakorolhatja a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait, ha a hiba az áru átvételétől számított két éven belül jelentkezik.
Ez a határidő nem vonatkozik a rövidebb élettartamú tételekre (pl. fogyóeszközök).
2.2. A fogyasztó a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait akkor gyakorolhatja, ha a hiba az áru átvételét követő két éven belül jelentkezik. Ha az árut kicserélik vagy kijavítják, az új jótállási időszak csak a kicserélt részekre vonatkozik.

3. Fogyasztói jogok hibás áru esetén

A 2019/771/EU irányelvvel összhangban a fogyasztót a következő jogok illetik meg:

a) Az áru javítása vagy kicserélése
A fogyasztónak joga van a hibás áru ingyenes javítását vagy kicserélését kérni.
Az eladó választhat alternatív jogorvoslatot, ha a kért jogorvoslat lehetetlen vagy aránytalanul költséges.

b) Árcsökkentés
Ha a hiba nem orvosolható vagy a javítás után is fennáll, a fogyasztónak joga van a vételár ésszerű csökkentésére.

c) Elállás a szerződéstől (visszatérítés)
Ha a hiba jelentős, és a javítás vagy a csere lehetetlen vagy sikertelen, a fogyasztó elállhat a szerződéstől, és kérheti a vételár visszatérítését.

d) Költségek
Az áru visszaküldésével, kicserélésével vagy javításával kapcsolatos valamennyi költséget az eladó viseli.

4. Amikor a reklamáció nem fogadható el

A hibás teljesítésből eredő jogok nem érvényesülnek, ha:
- a hibát a fogyasztó okozta,
- a hiba a szokásos elhasználódásból vagy nem rendeltetésszerű használatból ered,
- a hiba tükröződött az áru árában (pl. ismert hiba miatt árengedménnyel eladott áru).

5. Panaszolási eljárás

5.1. A hiba felfedezése után haladéktalanul nyújtsa be panaszát.
A panaszokat e-mailben vagy postai úton lehet benyújtani az alábbi címre:

MARTÍNEK CZ s.r.o.
Klejnarská 92, 280 02 Kolín IV, Cseh Köztársaság
E-mail: labelea@labelea.eu.

5.2. Ajánlott eljárás:
- tüntesse fel a megrendelés számát, a hiba leírását és az Ön által preferált megoldási módot (javítás, csere, árcsökkentés, elállás),
- csatolja a számla vagy más vásárlást igazoló bizonylat másolatát,
- küldje az árut ajánlott csomagként (nem utánvétellel - az ilyen csomagokat nem fogadjuk el).

5.3. Ön visszaigazolást kap a panasz beérkezéséről.
A panaszt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a benyújtásától számított 30 napon belül feldolgozzuk, kivéve, ha Önnel másképp állapodtunk meg.

6. A költségek megtérítése

Ha a panaszt elfogadják, Ön jogosult a panasz benyújtásával kapcsolatban felmerült ésszerű költségek megtérítésére. Ezeket a költségeket a panasz megoldását követő egy hónapon belül kell igényelni.

7. Záró rendelkezések

A jelen panaszkezelési szabályzat a www.labelea.eu weboldalonvaló közzétételének napjától érvényes és hatályos, és azeladó és a fogyasztó közötti szerződési feltételek részét képezi.
A fogyasztói jogokat az áruk értékesítéséről szóló 2019/771/EU irányelv vonatkozó rendelkezései szabályozzák.

Ez a panaszkezelési eljárás 2023. október 1-jétől érvényes és hatályos.

Letölthető dokumentumok:

A következő dokumentumokat kell átadnunk Önnek.
Ha bármilyen probléma merül fel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot - nem kell időt töltenie a formanyomtatványok kitöltésével.

Panasztételi űrlap
Visszavonási űrlap