Procedura de soluționare a reclamațiilor

A. Procedura de reclamație pentru antreprenori și persoane juridice

Prezenta Procedură de reclamații pentru antreprenori și entități juridice (denumită în continuare "Procedura de reclamații") reglementează metoda și condițiile de reclamație a defectelor bunurilor achiziționate de un antreprenor sau o entitate juridică prin intermediul magazinului online labelea.eu de la societatea noastră:

MARTÍNEK CZ s.r.o., cu sediul social în Kolín IV, Klejnarská 92, Cod poștal 28002
Nr. de identificare a societății: 24817147
Nr. de identificare fiscală: CZ24817147
Înregistrată: în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga, Secțiunea C, Insert 177015
Adresa de livrare: MARTÍNEK CZ s.r.o., Klejnarská 92, 28002 Kolín 4, Republica Cehă
Adresa de e-mail a contractului: labelea@labelea.eu

1. 1. Răspunderea vânzătorului pentru defecte

1.1. Vânzătorul este responsabil pentru faptul că bunurile sunt lipsite de defecte la momentul acceptării. Aceasta înseamnă că bunurile la acceptare, în special:

- Este în cantitatea convenită;

- Corespunde calității și manoperei convenite între Cumpărător și Vânzător, sau conform eșantionului sau modelului convenit, sau conform scopului evident din Contract; altfel, pentru scopul obișnuit;

- Un defect al bunurilor este, de asemenea, considerat a fi o situație în care Vânzătorul livrează Cumpărătorului bunuri diferite de cele convenite între ei;

- bunurile sunt lipsite de vicii de drept, adică bunurile sunt lipsite de drepturi de proprietate ale terților și bunurile sunt echipate cu documentele și actele necesare pentru utilizarea corespunzătoare a bunurilor.

Vânzătorul va oferi o garanție de calitate pentru bunuri pentru o perioadă de 6 luni de la acceptarea bunurilor, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod individual.

1.2. Diferențele de nuanțe de culoare în realitate și pe dispozitivele electronice de afișare nu pot fi considerate un defect al bunurilor.

2. Drepturile cumpărătorului din cauza executării defectuoase

2.1. Drepturile cumpărătorului care decurg din executarea defectuoasă sunt reglementate de Codul civil, în special de secțiunile 2099-2117.

2.2. În cazul în care defectul bunurilor reprezintă o încălcare substanțială a Contractului, Cumpărătorul are următoarele drepturi în temeiul executării defectuoase:

(a) Remedierea defectului prin furnizarea unui articol nou fără defect sau prin furnizarea articolului lipsă;

(b) Înlăturarea defectului prin repararea articolului;

(c) Reducere rezonabilă a prețului de cumpărare; sau

(d) Retragerea din contract.

2.3. În cazul în care defectul bunurilor este o încălcare nesubstanțială a Contractului, Cumpărătorul poate solicita:

(a) Înlăturarea defectului; sau

(b) O reducere rezonabilă a prețului de achiziție.

2.4. Cumpărătorul este obligat să informeze Vânzătorul cu privire la metoda aleasă de soluționare a cererii atunci când notifică defectul, în caz contrar Vânzătorul este liber să decidă în acest sens. Această alegere poate fi modificată numai după un acord cu Vânzătorul.

În cazul în care Cumpărătorul consideră că defectul reprezintă o încălcare substanțială a Contractului, acesta este obligat să dovedească acest lucru Vânzătorului.

Cumpărătorul recunoaște că, până când își exercită dreptul la o reducere a prețului de cumpărare sau se retrage din Contract, Vânzătorul are dreptul de a livra bunurile lipsă sau de a remedia viciul legal (în special, de a livra documentele lipsă).

2.5. Înlocuirea bunurilor sau retragerea din Contract nu poate fi solicitată dacă Cumpărătorul nu poate returna bunurile în starea în care le-a primit. Acest lucru nu se aplică în cazul în care:

(a) A avut loc o modificare a stării ca urmare a unei inspecții pentru a determina defectul articolului;

(b) Cumpărătorul a utilizat articolul înainte ca defectul să fie descoperit;

(c) Cumpărătorul nu a cauzat imposibilitatea returnării articolului în starea sa nealterată prin acțiunea sau omisiunea sa; sau

(d) Cumpărătorul a vândut articolul înainte de descoperirea defectului sau a modificat articolul în cursul utilizării sale normale; dacă acest lucru s-a întâmplat doar parțial, Cumpărătorul va returna Vânzătorului ceea ce mai poate fi returnat și îl va despăgubi în măsura în care a beneficiat de utilizarea articolului.

3. Imposibilitatea exercitării drepturilor rezultate din executarea defectuoasă

3.1. Cumpărătorul nu este îndreptățit să exercite drepturile care decurg dintr-o prestație defectuoasă în cazul în care cunoștea defectul înainte de a accepta bunurile sau a cauzat el însuși defectul.

3.2. De asemenea, drepturile de răspundere nu se aplică pentru:

- Uzura și ruperea cauzate de utilizarea normală a bunurilor;

- Defecte ale articolului folosit corespunzătoare nivelului de utilizare sau uzură, pe care bunurile îl aveau în momentul în care Cumpărătorul le-a acceptat;

- articole vândute la un preț mai mic - numai în ceea ce privește defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic; sau

- în cazul în care natura bunurilor impune acest lucru.

4. Procedura de reclamație

4.1. Cumpărătorul este obligat să depună o reclamație la Vânzător imediat după descoperirea defectului. Adresa de contact a Vânzătorului este desemnată pentru primirea bunurilor reclamate.

4.2. Procedura de reclamație obligatorie:

- Pentru o procesare mai rapidă, Cumpărătorul poate informa Vânzătorul cu privire la reclamație în prealabil prin telefon, e-mail sau în scris;

- Cumpărătorul este obligat să informeze Vânzătorul cu privire la dreptul de prestație defectuoasă pe care l-a ales, să descrie defectul și/sau să descrie modul în care acesta se manifestă;

- Cumpărătorul trebuie să livreze vânzătorului bunurile reclamate (altfel decât prin plata la livrare, care nu este acceptată de vânzător) și, atunci când trimite bunurile, cumpărătorul este obligat să le înfășoare într-un ambalaj adecvat, astfel încât acestea să nu fie deteriorate sau distruse;

- Cumpărătorul atașează o dovadă de cumpărare a bunurilor sau un document fiscal - factură, dacă a fost emisă, sau alt document care dovedește cumpărarea bunurilor.

4.3. Momentul revendicării este momentul în care Vânzătorul a primit bunurile revendicate.

4.4. În conformitate cu Codul civil, Cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod rezonabil pentru revendicarea bunurilor. Cumpărătorul recunoaște că dreptul de a revendica aceste costuri trebuie să fie exercitat în termen de o lună de la expirarea perioadei în care defectul trebuie revendicat.

Prezenta procedură de reclamație este valabilă și intră în vigoare de la 1 octombrie 2023.

B. Politica de reclamații pentru consumatori (Uniunea Europeană)

Prezenta politică de reclamații pentru consumatori (denumită în continuare "politica de reclamații") reglementează procedura și condițiile de exercitare a drepturilor consumatorilor cu privire la bunurile defecte achiziționate prin intermediul magazinului online labelea.eu de la societatea:

MARTÍNEK CZ s.r.o.
Sediul social: Kolín IV, Klejnarská 92, 280 02, Republica Cehă
Cod de identificare a societății: 24817147
Cod de identificare fiscală: CZ24817147
Înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga, Secțiunea C, Dosarul 177015
E-mail: labelea@labelea.eu

1. Răspunderea pentru defecte ale bunurilor

1.1. Vânzătorul este responsabil să se asigure că bunurile livrate sunt lipsite de defecte la momentul livrării, în special că acestea:
- corespund descrierii, cantității și calității convenite,
- sunt adecvate scopului pentru care bunurile de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit,
- sunt livrate cu accesoriile și instrucțiunile de utilizare la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil,
- corespund din punct de vedere calitativ sau al performanței eșantionului sau modelului furnizat consumatorului înainte de încheierea contractului.

1.2. Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele care apar după ce bunurile au fost primite de consumator.
Dacă un defect apare în termen de 12 luni de la livrare, se presupune că bunurile erau deja defecte la momentul livrării.

2. Termenul de exercitare a drepturilor

2.1. Consumatorul își poate exercita drepturile cu privire la performanța defectuoasă dacă defectul apare în termen de doi ani de la primirea bunurilor.
Această perioadă nu se aplică articolelor cu o durată de viață mai scurtă (de exemplu, materiale consumabile).
2.2. Dacă bunurile sunt înlocuite sau reparate, se aplică o nouă perioadă de garanție numai pentru piesele înlocuite.

3. Drepturile consumatorilor în cazul bunurilor defecte

În conformitate cu Directiva UE 2019/771, consumatorul are următoarele drepturi:

a) Repararea sau înlocuirea bunurilor
Consumatorul are dreptul de a solicita repararea sau înlocuirea gratuită a bunurilor defecte.
Vânzătorul poate alege o soluție alternativă dacă cea solicitată este imposibilă sau disproporționat de costisitoare.

b) Reducerea prețului
Dacă defectul nu poate fi remediat sau persistă chiar și după reparație, consumatorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului de achiziție.

c) Rezilierea contractului (rambursare)
Dacă defectul este substanțial și repararea sau înlocuirea este imposibilă sau a eșuat, consumatorul poate rezilia contractul și solicita rambursarea prețului de achiziție.

d) Costuri
Toate costurile legate de returnarea, înlocuirea sau repararea bunurilor vor fi suportate de vânzător.

4. Atunci când o reclamație nu poate fi acceptată

Drepturile care decurg din executarea defectuoasă nu se aplică dacă:
- defectul a fost cauzat de consumator,
- defectul a rezultat din uzura normală sau din utilizarea necorespunzătoare,
- defectul a fost reflectat în prețul bunurilor (de exemplu, bunuri vândute cu reducere din cauza unui defect cunoscut).

5. Procedura de reclamație

5.1. Depuneți o reclamație fără întârzieri nejustificate după descoperirea defectului.
Reclamațiile pot fi depuse prin e-mail sau prin poștă la următoarea adresă:

MARTÍNEK CZ s.r.o.
Klejnarská 92, 280 02 Kolín IV, Republica Cehă
E-mail: labelea@labelea.eu

5.2. Procedura recomandată:
- includeți numărul comenzii, o descriere a defectului și metoda preferată de soluționare (reparație, înlocuire, reducere de preț, retragere),
- atașați o copie a facturii sau o altă dovadă a achiziției,
- trimiteți bunurile sub formă de colet recomandat (nu numerar la livrare - astfel de colete nu vor fi acceptate).

5.3. Veți primi o confirmare de primire a reclamației.
Reclamația va fi prelucrată fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la data depunerii acesteia, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu dumneavoastră.

6. Rambursarea costurilor

Dacă plângerea este acceptată, aveți dreptul la rambursarea cheltuielilor rezonabile suportate în legătură cu depunerea plângerii. Aceste cheltuieli trebuie să fie solicitate în termen de o lună de la soluționarea plângerii.

7. Dispoziții finale

Prezenta Politică privind reclamațiile este valabilă și intră în vigoare la data publicării sale pesite-ul www.labelea.eu șiface parte din termenii contractuali dintre vânzător și consumator.
Drepturile consumatorilor sunt reglementate de dispozițiile relevante ale Directivei UE 2019/771 privind vânzarea de bunuri.

Prezenta procedură de soluționare a reclamațiilor este valabilă și intră în vigoare de la 1 octombrie 2023.

Documente pentru descărcare:

Suntem obligați să vă furnizăm următoarele documente.
Dacă întâmpinați vreo problemă, vă rugăm să ne contactați - nu trebuie să pierdeți timp completând aceste formulare.

Formular de reclamație
Formular de retragere