Procedura składania skarg

A. Procedura reklamacyjna dla przedsiębiorców i osób prawnych

Niniejsza Procedura reklamacyjna dla przedsiębiorców i osób prawnych (zwana dalej "Procedurą reklamacyjną") reguluje sposób i warunki reklamowania wad towarów zakupionych przez przedsiębiorcę lub osobę prawną za pośrednictwem sklepu internetowego labelea.eu od naszej firmy:

MARTÍNEK CZ s.r.o., z siedzibą w Kolín IV, Klejnarská 92, kod pocztowy 28002
Numer identyfikacyjny firmy: 24817147
Numer identyfikacji podatkowej: CZ24817147
Zarejestrowana: w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, wkładka 177015
Adres dostawy: MARTÍNEK CZ s.r.o., Klejnarská 92, 28002 Kolín 4, Republika Czeska
Umowny adres e-mail: labelea@labelea.eu

1. Odpowiedzialność sprzedawcy za wady

1.1. Sprzedający jest odpowiedzialny za to, że towary są wolne od wad w momencie odbioru. Oznacza to, że towar przy odbiorze w szczególności

- Jest w uzgodnionej ilości;

- odpowiada jakości i wykonaniu uzgodnionemu między Kupującym a Sprzedającym lub zgodnie z uzgodnioną próbką lub modelem lub zgodnie z celem wynikającym z Umowy; w przeciwnym razie do zwykłego celu;

- Za wadę towaru uważa się również sytuację, w której Sprzedający dostarcza Kupującemu towar inny niż uzgodniony między nimi;

- Towary są wolne od wad prawnych, tj. towary są wolne od praw majątkowych osób trzecich, a towary są wyposażone w dokumenty i dokumenty niezbędne do prawidłowego korzystania z towarów.

Sprzedający udziela gwarancji jakości na towar na okres 6 miesięcy od przyjęcia towaru, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.

1.2. Różnice w odcieniach kolorów w rzeczywistości i na elektronicznych urządzeniach wyświetlających nie mogą być uważane za wadę towaru.

2. Prawa kupującego z tytułu wadliwego wykonania

2.1. Uprawnienia Kupującego wynikające z wadliwego wykonania umowy regulują przepisy Kodeksu cywilnego, w szczególności §§ 2099 do 2117.

2.2. Jeżeli wada towaru stanowi istotne naruszenie Umowy, Kupującemu przysługują następujące uprawnienia wynikające z wadliwego wykonania:

(a) Usunięcie wady poprzez dostarczenie nowej rzeczy bez wady lub dostarczenie brakującej rzeczy;

(b) Usunięcie wady poprzez naprawę rzeczy;

(d) Odstąpienie od Umowy.

2.3. Jeżeli wada towaru stanowi nieistotne naruszenie Umowy, Kupujący może żądać:

(a) Usunięcia wady; lub

(b) Rozsądnego rabatu od ceny zakupu.

2.4. Kupujący jest zobowiązany do poinformowania Sprzedającego o wybranym sposobie rozstrzygnięcia reklamacji w momencie zgłoszenia wady, w przeciwnym razie Sprzedający ma swobodę w podjęciu decyzji w tym zakresie. Wybór ten może zostać zmieniony wyłącznie po uzgodnieniu ze Sprzedającym.

Jeżeli Kupujący uzna wadę za istotne naruszenie Umowy, zobowiązany jest udowodnić to Sprzedającemu.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że dopóki nie skorzysta z prawa do rabatu od ceny zakupu lub nie odstąpi od Umowy, Sprzedający jest uprawniony do dostarczenia brakujących towarów lub usunięcia wady prawnej (w szczególności do dostarczenia brakujących dokumentów).

2.5. Nie można żądać wymiany towaru lub odstąpienia od Umowy, jeżeli Kupujący nie może zwrócić towaru w stanie, w jakim go otrzymał. Nie ma to zastosowania, jeżeli:

(a) Nastąpiła zmiana stanu w wyniku kontroli mającej na celu stwierdzenie wady rzeczy;

(b) Kupujący używał przedmiotu przed wykryciem wady;

(c) Kupujący nie spowodował niemożności zwrotu rzeczy w stanie niezmienionym poprzez swoje działanie lub zaniechanie; lub

(d) Kupujący sprzedał przedmiot przed wykryciem wady lub zmienił przedmiot w trakcie jego normalnego użytkowania; jeżeli miało to miejsce tylko częściowo, Kupujący zwróci Sprzedającemu to, co może jeszcze zwrócić i zrekompensuje mu w zakresie, w jakim skorzystał z użytkowania przedmiotu.

3. Niemożność wykonania uprawnień z tytułu wadliwego wykonania umowy

3.1. Kupującemu nie przysługują uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia, jeżeli wiedział o wadzie przed przyjęciem towaru lub sam ją spowodował.

3.2. Roszczenia z tytułu odpowiedzialności nie mają również zastosowania do:

- Zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem towaru;

- Wad rzeczy używanej odpowiadających poziomowi zużycia, które towar posiadał w momencie przyjęcia go przez Kupującego;

- Towary sprzedane po niższej cenie - tylko w odniesieniu do wady, dla której uzgodniono niższą cenę; lub

- Jeżeli wymaga tego charakter towaru.

4. Procedura reklamacyjna

4.1. Kupujący jest zobowiązany do złożenia reklamacji u Sprzedającego niezwłocznie po wykryciu wady. Do odbioru reklamowanego towaru wyznaczony jest adres kontaktowy Sprzedającego.

4.2. Wiążąca procedura reklamacyjna:

- W celu szybszego rozpatrzenia Kupujący może poinformować Sprzedającego o reklamacji z wyprzedzeniem telefonicznie, mailowo lub pisemnie;

- Kupujący jest zobowiązany poinformować Sprzedającego, które prawo z wadliwego wykonania wybrał, opisać wadę i/lub opisać, w jaki sposób się ona objawia;

- Kupujący zobowiązany jest dostarczyć Sprzedającemu reklamowany towar (w inny sposób niż za pobraniem, które nie jest akceptowane przez Sprzedającego), a wysyłając towar Kupujący zobowiązany jest zapakować go w odpowiednie opakowanie, aby nie uległ uszkodzeniu lub zniszczeniu;

- Kupujący dołącza dowód zakupu towaru lub dokument podatkowy - fakturę, jeśli została wystawiona, lub inny dokument potwierdzający zakup towaru.

4.3. Momentem zgłoszenia reklamacji jest moment, w którym Sprzedający otrzymał reklamowany towar.

4.4. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym Kupujący ma prawo do zwrotu kosztów zasadnie poniesionych w związku z reklamacją towaru. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że prawo do żądania zwrotu tych kosztów musi być wykonane w ciągu jednego miesiąca po upływie terminu, w którym wada powinna być reklamowana.

Niniejsza Procedura Reklamacji będzie ważna i skuteczna od dnia 1 października 2023 r.

B. Polityka reklamacyjna dla konsumentów (Unia Europejska)

Niniejsza Polityka reklamacyjna dla konsumentów (zwana dalej "Polityką reklamacyjną") reguluje procedurę i warunki korzystania z praw konsumentów w odniesieniu do wadliwych towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego labelea.eu od firmy:

MARTÍNEK CZ s.r.o.
Siedziba spółki: Kolín IV, Klejnarská 92, 280 02, Republika Czeska
Company ID: 24817147
VAT ID: CZ24817147
Zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, plik 177015
E-mail: labelea@labelea.eu

1. Odpowiedzialność za wady towarów

1.1. Sprzedający jest odpowiedzialny za zapewnienie, że dostarczone towary są wolne od wad w momencie dostawy, w szczególności, że:
- odpowiadają uzgodnionemu opisowi, ilości i jakości,
- nadają się do celu, dla którego towary tego rodzaju są zwykle używane,
- są dostarczane z akcesoriami i instrukcjami użytkowania, których konsument może racjonalnie oczekiwać,
- odpowiadają jakości lub wydajności próbki lub modelu dostarczonego konsumentowi przed zawarciem umowy.

1.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, które wystąpią po otrzymaniu towarów przez konsumenta.
Jeśli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od dostawy, zakłada się, że towary były już wadliwe w momencie dostawy.

2. Termin wykonania praw

2.1. Konsument może skorzystać ze swoich praw dotyczących wadliwego wykonania, jeśli wada pojawi się w ciągu dwóch lat od otrzymania towarów.
Okres ten nie ma zastosowania do przedmiotów o krótszej żywotności (np. materiałów eksploatacyjnych).
2.2. Jeśli towary zostaną wymienione lub naprawione, nowy okres gwarancji ma zastosowanie tylko do wymienionych części.

3. Prawa konsumenta w przypadku wadliwych towarów

Zgodnie z dyrektywą UE 2019/771 konsumentowi przysługują następujące prawa:

a) Naprawa lub wymiana towarów
Konsument ma prawo zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwych towarów.
Sprzedawca może wybrać alternatywny środek zaradczy, jeśli żądany jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny.

b) Obniżenie ceny
Jeśli wada nie może zostać usunięta lub utrzymuje się nawet po naprawie, konsument ma prawo do rozsądnego obniżenia ceny zakupu.

c) Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)
Jeśli wada jest istotna, a naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nie powiodła się, konsument może odstąpić od umowy i zażądać zwrotu ceny zakupu.

d) Koszty
Wszelkie koszty związane ze zwrotem, wymianą lub naprawą towarów ponosi sprzedawca.

4. Kiedy reklamacja nie może zostać uznana

Prawa wynikające z wadliwego wykonania nie mają zastosowania, jeśli:
- wada została spowodowana przez konsumenta,
- wada wynikała z normalnego zużycia lub niewłaściwego użytkowania,
- wada została odzwierciedlona w cenie towarów (np. towary sprzedawane ze zniżką z powodu znanej wady).

5. Procedura reklamacyjna

5.1. Reklamację należy złożyć bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady.
Reklamacje można składać pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną na następujący adres:

MARTÍNEK CZ s.r.o.
Klejnarská 92, 280 02 Kolín IV, Republika Czeska
E-mail: labelea@labelea.eu

5.2. Zalecana procedura:
- podaj numer zamówienia, opis wady i preferowany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- dołącz kopię faktury lub innego dowodu zakupu,
- wyślij towar jako przesyłkę poleconą (nie za pobraniem - takie przesyłki nie będą przyjmowane).

5.3. Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia reklamacji.
Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, chyba że ustalono inaczej.

6. Zwrot kosztów

Jeśli skarga zostanie przyjęta, użytkownik ma prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku ze złożeniem skargi. O zwrot tych kosztów należy wystąpić w ciągu miesiąca od rozpatrzenia reklamacji.

7. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Reklamacji jest ważna i skuteczna od dnia jej publikacji nastronie internetowej www.labelea.eu istanowi część warunków umowy między sprzedawcą a konsumentem.
Prawa konsumentów podlegają odpowiednim przepisom dyrektywy UE 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów.

Niniejsza Procedura reklamacyjna jest ważna i skuteczna od dnia 1 października 2023 r.

Dokumenty do pobrania:

Jesteśmy zobowiązani do dostarczenia następujących dokumentów.
W przypadku jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt - nie trzeba poświęcać czasu na wypełnianie tych formularzy.

Formularz skargi
Formularz odstąpienia od umowy